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帮助与支持
使用中遇到问题、想反馈建议，或者对购买、退款有疑问，都可以发邮件给我们。写明设备、系统版本和问题现象，处理会更快。
support@zhe.ltd我们会在 15 个工作日内答复
常见问题
验证凭据失败
- 确认团队的「站点」和创建凭据的 AGC 站点一致（中国站、德国站、新加坡站、俄罗斯站各自独立）。
- Service Account：导入的是创建时下载的 JSON 文件；在 AGC 里给它分配了所需角色（例如只看数据选「运营」）。
- API 客户端：Client ID 和 Secret 成对填写；评论、评分、商品和稳定性数据只能用 API 客户端。
- 设备时间要准确：凭据签名依赖当前时间，时间偏差过大会被 AGC 拒绝。
评论、评分显示「需要 API 客户端」
- AGC 的评论和稳定性接口只接受 API 客户端凭据。在「我的 › 团队 › 编辑」里补上 API 客户端即可，原来的 Service Account 可以保留。
收不到通知
- 在系统设置里允许鸿运发送通知，并在应用内「我的 › 提醒」打开对应的类别。
- AGC 没有提供推送接口，提醒来自后台定时检查，频率由 iOS 按你的使用习惯安排。请在系统设置里确认鸿运的「后台 App 刷新」已打开；长时间不打开鸿运时，系统可能降低后台检查的频率。
换了设备，Pro 不见了
- 在鸿运 Pro 页点「恢复购买」，需要登录购买时使用的同一个 Apple 账户。
申请退款
- App 内购买由 Apple 处理，退款也向 Apple 申请，例如在 reportaproblem.apple.com 报告问题，是否退款由 Apple 按其规则决定。
- 遇到重复扣费、购买后未到账等问题，发邮件给我们，我们协助处理。
如何删除我的数据
- 鸿运不在服务器上保存任何数据。在「我的」里删除团队会同时删除这个团队的凭据、快照和动态；「清除本地缓存」会删除接口数据缓存。
- 卸载应用前，建议先在应用内删除团队，系统钥匙串里的凭据才会一并清除。